I en sektor så stor og kompleks som sundhedssektoren er det svært at være på forkant med den teknologiske udvikling. Indkøb og implementering af nye systemer tager lang tid, og man får nemt en fornemmelse af, at vi som sektor er bagud.
Men her er den gode nyhed – mange har i dag gennem Microsoft adgang til Copilot Chat som bygger på de nyeste og mest avancerede sprogmodeller fra OpenAI. Copilot har også den fordel, at de spørgsmål du stiller og de dokumenter, du måtte uploade, ikke deles med OpenAI.
Der er ingen grund til at bruge penge på licenser til ChatGPT, du kan komme i gang med det samme.
Der er sket meget med kunstig intelligens (AI) siden de første forsøg med IBM Watson i den danske sundhedssektor i 2016. I dag er AI implementeret i f.eks. mammografiscanninger og røntgen af knoglebrud. Men med generativ AI som f.eks. ChatGPT er der sket et stort skift.
De hidtidige AI systemer krævede særlige kompetencer, store mængder data, grundig test og kvalifikation før de kunne tages i anvendelse, og så kunne de kun én ting – f.eks. finde tegn på brud i knæ.
Generativ AI er noget helt andet. Den er allerede trænet – du skal altså ikke først finde data frem, den kan kigge på. Den svarer på ’alt’ – fra diagnoser til ledelsesteori og madopskrifter. Man kan sammenfattende sige, at AI har udviklet sig fra at være ’smalt og dyrt’ til at være ’bredt og billigt’.
Vanvittig dygtig, men ikke fejlfri
En helt central pointe er dog, at generativ AI som f.eks. Copilot Chat er en statistisk model. Den er vanvittig dygtig, men den er ikke fejlfri. Du skal altid forholde dig kritisk til dens output.
Disse to centrale pointer – at AI kan anvendes bredt og at den stiller krav til brugeren om kritisk tænkning er både vigtige for din egen anvendelse, men de er også grunden til, at du i din rolle som leder er helt central, når generativ AI skal implementeres i organisationen. Hvis du ikke hjælper medarbejderne med at forstå teknologien og være nysgerrige på, hvad den kan bruges til, kommer de ikke i gang. Hvis du ikke lærer dem at forholde sig kritisk, vil de enten afvise at anvende den eller komme til at lave fejl.
Den vigtigste faktor for en succesfuld implementering af generativ AI i din organisation er ikke teknologien. Det er ikke it-afdelingen. Det er ikke budgettet. Det er dig – lederen.
For at kunne lede denne transformation, skal man forstå teknologien, og man skal bruge den selv. Generativ AI er et usædvanligt nyttigt ledelsesværktøj, når man først lærer at bruge det.
Lad os se nærmere på, hvad det konkret indebærer. Hvad skal du som leder kunne?
Du skal have en grundlæggende forståelse af teknologien
Du behøver ikke kunne forklare, hvad en transformer-arkitektur er, men du skal vide nok til at træffe gode beslutninger. Det betyder, at du skal forstå, hvad generativ AI kan – og mindst lige så vigtigt, hvad den ikke kan. Du skal vide, at den kan ‘hallucinere’ fakta og at kvaliteten af det, du får ud, afhænger af kvaliteten af det, du putter ind. Du skal kunne prompte effektivt, altså anvende teknologien selv og derigennem opbygge en god fornemmelse af, hvornår det giver værdi at anvende den.
Du leder dine medarbejdere gennem omstillingen
AI kan bruges til næsten alt, og det er netop problemet. Uden din prioritering risikerer du, at medarbejderne enten bruger det til ligegyldige opgaver eller slet ikke bruger det, fordi de ikke ved, hvad der er tilladt. Samtidig er mange usikre – bange for at gøre noget forkert, bange for at blive erstattet eller simpelthen i tvivl om hvad der forventes.
Din opgave er at sætte retning og skabe tryghed. Det handler om at pege på, hvor AI skaber mest værdi i jeres kontekst, skabe rum til eksperimenter, dele dine egne erfaringer – også de mislykkede – og oversætte ‘AI-strategi’ til konkret hverdagspraksis. Den leder, der siger ‘prøv at bruge det til næste uges statusrapport, og så taler vi om, hvordan det gik’, kommer længere end den, der sender et link til et e-learningskursus.
Du skal håndtere ulemperne
Du skal vide noget om effekterne af anvendelse. Ofte har vi alene fokus på, hvilke værktøjer vi skal vælge, hvilke produktivitetsgevinster vi kan opnå, og hvad kvaliteten af output er. Vi overser dermed både en række risici og potentialer. Med AI-anvendelsen kan den faglige dømmekraft svækkes – hvorfor spilde tiden på at tænke selv, når jeg bare kan spørge AI.
I en sektor, hvor der skal kunne tages hurtige beslutninger med potentielt store konsekvenser for patienten, er det en risiko, man skal tage alvorligt. På samme måde kan vores sociale samvær lide skade, når vi spørger vores chatbot frem for kollegaen.
Din opgave som leder er at holde øje med balancen – at AI bruges som et redskab, der skærper den faglige tænkning, ikke erstatter den, og som supplerer den kollegiale sparring, ikke fortrænger den.
Her kommer den praktiske del. Generativ AI er nemlig ikke kun noget, dine medarbejdere skal bruge. Det er et stærkt ledelsesværktøj i sig selv – en altid tilgængelig sparringspartner, der kan hjælpe dig med opgaver, du ellers ville bruge timer på eller slet ikke nå.
Her er fire eksempler på områder, hvor du kan komme i gang med det samme.
Kommunikation
En stor del af ledelsesarbejdet handler om at formulere sig klart og præcist – ofte i vanskelige situationer. AI kan hjælpe dig med at finde det rigtige sprog.
Prøv for eksempel: ‘Jeg skal informere mit team om en organisationsændring, der betyder, at to teams bliver lagt sammen. Nogle medarbejdere er bekymrede for deres roller. Skriv et udkast til en mail, der er ærlig om situationen, anerkender usikkerheden og tydeligt kommunikerer de næste skridt. Tonen skal være rolig og direkte.’
Du får et gennemarbejdet udkast på under et minut. Du skal naturligvis tilpasse det, men du starter fra et langt bedre sted end et blankt dokument.
Strategisk arbejde
AI er en fremragende sparringspartner, når du skal tænke strategisk. Den har ingen politiske interesser, ingen karrierehensyn og ingen berøringsangst.
Prøv: ‘Jeg er leder af en afdeling med 40 medarbejdere i sundhedssektoren. Vi overvejer at implementere AI-assisterede beslutningsstøtteværktøjer i vores kliniske arbejdsgange. Hvilke risici og muligheder bør jeg overveje?’ (Hvis du har lavet en plan eller en strategi, så kan du vedhæfte den og udbygge din prompt med.) ’Udfordr mine antagelser og stil kritiske spørgsmål til min plan.’
Resultatet er ikke et færdigt strategidokument, men en struktureret gennemtænkning, der kan spare dig for timer i forberedelsen og som måske stiller de spørgsmål, ingen i ledergruppen tør stille.
Medarbejderudvikling
Forberedelse af udviklingssamtaler, MUS og feedbacksituationer er tidskrævende — og det er ofte her, kvaliteten lider, når kalenderen presser.
Prøv: ‘Jeg skal holde MUS med en dygtig medarbejder, der har været i samme rolle i fire år og virker lidt demotiveret. Personen er fagligt stærk, men tager sjældent initiativ ud over kerneopgaven. Hjælp mig med at forberede samtalen: Hvilke spørgsmål kan jeg stille for at forstå, hvad der motiverer vedkommende? Og giv mig tre bud på en udviklingsplan.’
Her er det vigtigt at huske på, at du ikke må dele personoplysninger med AI – dit spørgsmål skal være anonymiseret.
Konflikthåndtering
Konflikter mellem medarbejdere er en af de opgaver, mange ledere finder sværest. AI kan hjælpe dig med at forberede dig og se situationen fra flere vinkler.
Prøv: ‘To af mine medarbejdere har en tilbagevendende konflikt om ansvarsfordelingen i et tværgående projekt. Den ene føler sig overset, den anden oplever, at der bliver stillet spørgsmål ved hendes kompetencer. Jeg skal facilitere en samtale mellem dem. Hjælp mig med at forberede en struktur for samtalen, og giv mig bud på, hvad der kan ligge bag konflikten.”
Du får ikke en endelig løsning – konflikter mellem mennesker kræver menneskeligt nærvær – men du får en ramme og et perspektiv, der gør dig bedre forberedt. For alle eksemplerne gælder, at jo mere kontekst du giver Copilot om konflikten, medarbejderen, strategien eller situationen, jo bedre svar får du.
Start med det vigtigste skridt – det første
Generativ AI erstatter ikke de menneskelige kvaliteter, der gør dig til en god leder – empati, dømmekraft, relationer, mod. Men det kan forstærke dem. Det kan give dig mere tid til det, der virkelig kræver dig, ved at hjælpe med det, der ikke gør. Og det kan udfordre din tænkning på måder, som selv den bedste ledergruppe ikke altid formår.
Mit råd er enkelt: Vælg én konkret ledelsesopgave i denne uge. Åbn Copilot. Beskriv din situation og se, hvad du får. Vær konkret – jo mere kontekst du giver, jo bedre svar får du.
Det vigtigste er ikke at gøre det perfekt. Det vigtigste er at begynde. For først når du selv har prøvet, kan du lede andre ind i forandringen.
