Nej, en god oplevelse på hospitalet erstatter ikke god behandling. Men vi kan nu godt lære noget af andre, mener sygeplejefaglig direktør Mette Ringtved, som selv har en fortid i rejsebranchen. Hendes karriere har været lidt som kuglen i pinball-maskinen, siger hun, men det gennemgående træk er, at hun vil være med der, hvor der sker noget.